Ny forskning visar att konsumenterna vill ha rätt att välja hur de får sin kommunikation

Submitted by: Two Sides Nordics August 29, 2023

Two Sides enkät Trend Tracker, som genomförs vartannat år, är en av tryck- och pappersindustrins största undersökningar av konsumenternas preferenser och upplevelser av tryck, papper och pappersbaserade förpackningar. Detta forskningsprojekt vänder sig till mer än 10 000 konsumenter i 16 länder över hela världen, från Sydamerika och USA till Sydafrika och Europa, och utgör en bedömning av konsumenternas inställning till tryck och papper.

Papper kontra digital kommunikation

Allt fler varumärken och organisationer i Europa ställer om kommunikationen med sina kunder från papper till digital för att spara kostnader, men de använder vilseledande och obekräftade miljöskäl som motivering. Detta är greenwashing.

Trend Tracker-undersökningen visar att mer än hälften (55 procent) av konsumenterna håller med om att när en tjänsteleverantör vill föra över dem från fakturor och kontoutdrag på papper till elektroniska eftersom ”det är bättre för miljön”, så är den verkliga orsaken att man vill spara kostnader. Det är en ökning från 49 procent 2021. Även när konsumenter tvingas att övergå till digitalt anser 62 procent (upp från 54 procent 2021) att de inte ska behöva betala mer för att välja fakturor eller kontoutdrag på papper.

Undersökningen visade också att 76 procent av de europeiska konsumenterna (upp från 74 procent 2021) anser att de bör ha rätt att välja på vilket sätt de tar emot kommunikation, tryckt eller elektronisk, från finansiella organisationer och tjänsteleverantörer. Rätten att välja är inte bara i linje med vad konsumenterna efterfrågar, utan det garanterar också att de som inte kan använda digital information inte missgynnas.

Attityder till det digitala

Internet har en stor inverkan på hur vi får till oss nyheter och information, och det ökade beroendet av digital information innebär ett antal utmaningar. Trend Tracker-enkäten visar att konsumenterna oroar sig för säkerheten med digital kommunikation och att ”digital paustid” är viktigare än någonsin.

56 procent av konsumenterna i Europa bekymrar sig i ökande grad för att elektroniskt lagrade personuppgifter riskerar att hackas, stjälas, förloras eller skadas. 49 procent håller med om att de tillbringar alltför mycket tid på digitala enheter, och 48 procent oroar sig för att överdriven användning av digitala enheter kan vara riskabelt för hälsan. Majoriteten av konsumenterna utgår från att digital kommunikation är miljövänlig.

Slutsats

”Tryckt och digitalt jämförs ofta i ett anbud för att man ska kunna avgöra vilket som är bäst, men båda kanalerna är viktiga och kompletterar varandra”, säger Two Sides Europes VD Jonathan Tame.

”Men det är viktigt att konsumenterna inte förleds att tro att digital kommunikation är bättre för miljön än papper.”

Det är därför Two Sides fortsätter att kontakta organisationer som kommer med vilseledande och obekräftade miljöpåståenden som ”Go Green, Go Paperless” i ett anbud för att uppmuntra sina kunder att byta till digital kommunikation.